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TÉCNICAS DE EVALUACIÓN PSICOLÓGICA®

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Básicamente seria aquel en donde el empleado no solo debe atender al cobro de servicios, y otros movimientos que impliquen manejo de dinero y valores, sino que también se les exige que tenga perfil comercial, en otras palabras, que a la vez sea capaz de vender los servicios del Banco o negocio.

Esto realmente constituye un perfil conflictivo o con puntos de contradicción para aquellos que nos dedicamos a la tarea de seleccionar personal.

Básicamente porque desde lo psicológico las tareas de cajero y las de vendedor involucran aptitudes opuestas. Mencionamos solo algunas para ilustrar la reflexión.

Un cajero debería tener como aptitud una inteligencia práctica, pero orientada principalmente al detalle, esto requiere una importante capacidad de concentración, atención, que nos lleva a una personalidad tipo necesaria, con tendencias a la introversión.

Por lo contrario en un vendedor resulta mas optimo una visión global en primera instancia de la situación, el vendedor debe ser los suficientemente perspicaz, empático hacia el cliente para ver de que manera puede vender su producto o servicio y cerrar así la venta. Esto nos lleva a una personalidad más orientada hacia una actitud vital de extraversión que puede conllevar cierta posibilidad de dispersión al tener que visualizar más el conjunto. También necesita de inteligencia práctica, pero no de una visión de detalle ni un nivel atencional puntual, antes bien seria mejor que sea atención flotante.

Otro elemento es la necesidad de un buen manejo de las relaciones interpersonales, sociabilidad alta, flexibilidad, simpatía, calidez que en un vendedor es parte esencial de la tarea, en un cajero no es imprescindible mas que un contacto interpersonal cordial pero mas formal, de hecho si fuera muy sociable podría distraerse afectando su rendimiento.

Lamentablemente en la tarea de seleccionar personal a veces se presentan estos perfiles que sabemos que son complicados y por supuesto difíciles de conseguir en la oferta de postulantes.

En estos casos nuestro criterio pasaría particularmente por encontrar los niveles medios en las aptitudes para ambas tareas que si bien diferentes deberán aunarse.

Veamos cuales serian los principales puntos que implica la misión específica del puesto que hoy estamos considerando.

Prestar una atención especializada a los clientes en el punto de atención o venta, se trate de un Banco, un negocio, el sector Cobranzas de una empresa o pago de y a Proveedores etc.

Realizar la recaudación de las ventas, cobros o pagos en la caja recaudadora asignada.

Estimular las ventas (cajero vendedor en un Banco), a través de interesar al cliente por los productos o servicios que la empresa brinda. Un ej. de este tipo de misiones esta presente en los empleados de Mc Donalds el cajero que toma la orden o pedido del menú, siempre ofrece al cliente si quiere probar tal o cual producto , si quiere postre, si lo va acompañar con tal cosa etc….

Realizar las funciones del vendedor atendiendo a los clientes, practicando las reglas de cortesía y sociabilidad que fueren necesarias.

Conocer todos los productos que se ofertan en el punto de venta según corresponda al tipo de producto o servicio.

Solicitar adecuadamente al cliente la información referida y de acuerdo con esto cobrar en la moneda o formas de pagos autorizadas.

Responder durante la jornada laboral por el fondo de cambio y la recaudación diaria tomando las medidas que garanticen la no existencia de sobrantes ni faltantes en la caja.