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ANÁLISIS TRANSACCIONAL COMO ESTRATEGIA DE PREVENCIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Lic. Gloria Guelman Guigou, Asistente Social Problemas en las empresas, del punto de vista del relacionamiento del personal: Los problemas más frecuentes ocurren en relación a cuatro ámbitos de relacionamiento, como ser, los siguientes:
Una de las demandas más comunes es la realizar un curso para la atención de clientes. En realidad, si se realiza un curso de esas características, se está entregando un pescado y nosotros con el empleo del AT, en unión con otras estrategias educacionales facilitamos que la persona aprenda a pescar. Un entrenamiento en la solución de problemas de atención al cliente, por ejemplo, puede no ser más que la forma de memorizar un conjunto de recomendaciones, en forma mecánica. Cuando empleamos el AT no solamente se tiene la posibilidad de trabajar mejor en la atención a los clientes, sino que, además, se está en condiciones de resolver otros tipos de conflictos, dificultades o situaciones que a diario ocurren en la empresa. Por medio del AT utilizado en la empresa, logramos que se tome conciencia de la realidad, más fácilmente que trabajando sin la ayuda del AT. Una personas en paz consigo misma, sin conflictos interiores, es una persona que puede tomar decisiones más ajustadas. No estamos promocionando la realización de terapias clínica. Eso no lo hacemos por cuanto no somos sicoterapeutas y por que si detectamos a una persona con necesidad de ayuda profesional clínica le aconsejamos que solicite esa ayuda profesional sicológica. El AT (Análisis Transaccional) es sumamente efectivo como instrumento de cambio de la forma de actuar, también en un entorno educativo, considerando a la educación como el más eficaz agente de transformación que dispone el hombre. Cierto es que en nuestros equipos de trabajo, de tipo multidisciplinarios, también tenemos al sicólogo y al experto en servicio social ( social worker) con especialidad en el área empresarial. De la misma forma que buscamos el apoyo del experto en informática y de otros profesionales. Como lenguaje común de trabajo, para el equipo técnico, el AT ha demostrado ser un formidable economizador de tiempo y por consiguiente, un factor de reducción de costos. Las discusiones estériles ( variantes empresariales del "juego sicológico" denominado "alboroto"), son las mayores consumidoras de tiempo en las reuniones de trabajo. El AT apoya al empresario al momento de tomar decisiones de separación del personal de sus puestos de trabajo. Puede sustituir una decisión tomada por razones emocionales, por otra adoptada en base a criterios empresariales, de mayor o menor conveniencia, tanto para la empresa como para el trabajador. A.S. Gloria Guelman Guigou Gracias por visitar nuestro sitio y leer las reflexiones derivadas de una larga práctica y formación. Prof. José Sotelo Fariña Mgr. Admón. Ed. (Universidad del
Valle, Cali, Colombia/OEA(PREDE)
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