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Calidad y servicio

Calidad empresarial es igual a productividad y excelencia en el servicio

Objetivo

Conocer, aprender y dominar un conjunto de reglas y estrategias que faciliten la operación de la empresa y la administración apropiada, obteniendo como resultado mayor productividad y calidad en el servicio.

Contenido

Calidad

Servicio

-Historia de la calidad
-Revolución de las 5 Ss
-La conciencia de la calidad
-Círculos de control de calidad

-Tipos de servicio
-Diferencia entre servicio y atención
-Cultura de servicio
-Técnicas para mejorar el servicio
Objetivos y metas claves para la productividad
-Importancia de establecer objetivos y metas
-Definiendo los objetivos por roles de vida
-Sistema para priorizar y evaluar objetivos
-Definiendo la misión personal y empresarial