Nota: Só responda este questionário se você tiver mais de seis meses de experiência como vendedor.
Treinamentos de produtos e fontes de informação para telefones celularesA - Quais dos seguintes tipos de treinamentos de produtos e fontes de informação para telefones celulares você usou nos últimos 12 meses? (Marque uma opção para cada)
B - Para cada fonte de informação usada nos últimos 12 meses, qual tem sido a utilidade de cada uma delas para você?
7. Agora, pense sobre como conseguir informações sobre novos telefones celulares. Use a escala fornecida para indican a importância de cada um dos itens a seguir, quandy um novo telefone celular é lançado no mercado.
Quando um novo telefone celular é lançado no mercado, é importante...
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Muito Importante |
Sem Importância |
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| Conhecer as semelhanças e diferenças do novo telefone em relação aos outros telefones que você vende |
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| Ter uma descrição breve dos consumidores com o perfil mais adequado para adquirir o novo telefone (idade, sexo, profissão, interesses, estilos de vida) |
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| Conhecer os principais argumentos de venda que diferenciam o novo telefone dos concorrentes |
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| Conhecer as especificações do novo telefone (tempo de conversação & standby, peso, tamanho, contatos, etc.) |
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| Saber demonstrar as funções do telefone |
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| Conhecer os acessórios que o cliente pode adquirir para o novo telefone |
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| Compreender os novos serviços do telefone |
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| Aprender sobre as informações técnicas (tais como: Bluetooth, GPRS, 1-XRTT, MMS, e Java) |
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| Ter sempre “Perguntas Freqüentes” que possam me preparar para possíveis perguntas que os clientes possam me fazer, sempre que um novo produto for lançado |
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| Ter informações sobre como vender o aparelho (argumentos de venda) |
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8. Pense sobre quando novos telefones são lançados no mercado. Em média, quanto tempo você leva para aprender sobre um novo telefone?
Se você não dedica seu tempo para aprender sobre novos telefones, apenas escreva “0” no espaço abaixo. (Escreva as horas e os minutos abaixo)
9. QuantosTelefones você gostaria de oferecer em cada faixa de preço? (marque uma opção para cada preço)
10. Qual o tempo ideal de duração para uma apresentação de um telefone celular novo dada por um fabricante numa sala de aula?(Marque uma opção)
11. Use a tabela fornecida para indicar se você concorda ou não com cada afirmação. (Marque uma opção para cada)
12. Segue abaixo uma lista de recursos que você pode ou não usar ao efetuar uma venda para consumidores de varejo. Use a tabela fornecida para indicar com que freqüência você usa cada recurso. (Marque uma opção para cada)
13. Qual a porcentagem de clientes que saem da loja para avaliar a compra e voltam?
14. Em média, quanto tempo você sabe a diferença entre uma função e um benefício?
15. Quantas funções principals do celular você usa em seus argumentos de venda com o cliente?
16. Ao vender um telefone, você sabe a diferença entre uma função e um benefício?
16a. Se você respondeu sim na questão anterior, você usa benefícios para concluir uma venda?
17. Leia o conceito abaixo e então indique qual a utilidade deste conceito para você como vendedor. (Marque uma opção
18. Por favor, responda as questões a seguir sobre uma certificação do programa. Você consideraria desejável uma remuneração como parte do programa de certificação?
18a. Para você, qual seria a vantagem da certificação nos seguintes itens:
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