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Ingeniería Metalúrgica y Materiales |
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NORMALIZACIÓN EN LABORATORIOS DE PRUEBAS Y ENSAYOS
En el presente artículo se detallan las consideraciones principales del trabajo:
"NORMALIZACIÓN DEL LABORATORIO DE FUNDICIÓN DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA METALÚRGICA Y CIENCIA DE MATERIALES SIGUIENDO LOS LINEAMIENTOS DE LAS NORMAS ISO-GUIDES"
Desarrollado por: ING. ALEXANDER SAAVEDRA MAMBUSCAY y ING. ALDRIN BELISARIO VELOSA PACHECO
Dirigido por: ING. MSC. JAVIER ANTONIO DÍAZ GARCÍA
Lugar: UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
En los momentos actuales cuando se viven esquemas de competitividad, de globalización de mercados; las universidades y la educación no se quedan atrás, hoy día cada institución debe demostrar sus capacidades dentro de marcos de referencia comparativos. Estos esquemas se basan en sistemas de calidad que permiten que se den el mejoramiento continuo y la calidad total en el momento de ser implementados.
La normalización es la primera fase de los sistemas de calidad que siguen los lineamientos de las normas de gestión ISO. De acuerdo con los requerimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio el sistema de calidad más adecuado para implementar en el laboratorio de pruebas y ensayos es aquel que sigue los lineamientos de la norma ISO-GUIA 25. La implementación de dicha norma esta además orientada a presentar la posibilidad de homologar ensayos y pruebas en el Laboratorio de Fundición; que favorece la venta de servicios del mismo. El desarrollo de este trabajo constituye la base para la elaboración de un sistema de aseguramiento de la calidad en laboratorios de pruebas y ensayos.
La obra en su contenido estudia tres grandes partes:
I. Diagnostico del estado del laboratorio.
II. Organización y/o redistribución de los objetos del laboratorio y
III. Documentación del sistema de calidad.
Este informe servirá de guía a todo aquel que desee diseñar un sistema de aseguramiento de la calidad en un laboratorio de pruebas y ensayos.
GLOSARIO
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD: todas las actividades de la función gerencial que determinan la política de calidad, los objetivos y las responsabilidades y que los ponen en práctica por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad, dentro del sistema de calidad.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: todas las actividades planificadas y sistemáticas implementadas dentro del sistema de calidad, y evidenciadas como necesarias para dar adecuada confianza de que una entidad cumplirá los requisitos de calidad.
CALIDAD: la totalidad de las características de una entidad que le otorgan su aptitud para satisfacer necesidades establecidas e implícitas.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: las responsabilidades, autoridades y relaciones dispuestas en un modelo, a través del cual una organización efectúa sus funciones.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD: las acciones emprendidas en toda la organización, para incrementar la eficacia y la eficiencia de las actividades y los procesos para suministrar beneficios agregados tanto para la organización como para sus clientes.
NORMALIZACIÓN: Es toda actividad que aporta soluciones para aplicaciones que se desarrollan fundamentalmente en el ámbito de la ciencia, la tecnología y la economía con el fin de conseguir un ordenamiento en un contexto determinado. Normalizar es documentar, esto permite controlar procesos, establecer variables y parámetros y realizar una acción de verificación sobre los documentos.
ORGANIZACIÓN: una compañía, corporación, firma, empresa o institución, o parte de las mismas, constituidas como sociedad o no, pública o privada que tiene sus propias funciones y su propia administración.
POLÍTICA DE CALIDAD: las directrices y objetivos generales de una organización con respecto a la calidad, expresadas de manera formal por la alta gerencia.
PROCEDIMIENTO: una manera especificada de efectuar una actividad
PROCESO: un conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforma entradas en salidas.
SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los requisitos dados sobre la calidad. El aseguramiento de la calidad implica generalmente, una evaluación permanente de aquellos factores que influyen en la adecuación del producto y de las especificaciones y, además, la verificación y la auditoría de las operaciones de producción, de la instalación y de inspección.
SISTEMA DE CALIDAD: la estructura organizacional, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implementar la administración de la calidad.
NORMAS GUIA
Normas ISO 9000. En 1979 la organización internacional de normalización ISO inicio la elaboración de una serie de normas con el objetivo fundamental de proveer de una herramienta de aplicación universal, que definiera las estructuras de calidad. en 1987 se logró el consenso internacional y se divulgó el compendio de la serie ISO 9000. Con estas normas se establecieron los elementos que conforman un sistema de calidad, cuya aplicación garantiza el control de las actividades técnicas administrativas, y humanas de las organizaciones que inciden en la calidad de productos y servicios. Hoy el concepto de calidad va mucho mas allá del bien o servicio, implica una estrategia integral que compromete los procesos de producción y de gestión en cualquier organización y, probablemente, será en poco tiempo el principal factor para determinar la competitividad en los mercados mundiales. Estas normas son reconocidas a nivel mundial, en Colombia, se reconocieron y homologaron como normas técnicas colombianas "NTC", con la misma numeración. Las siguientes son las normas ISO de la serie 9000:
9000-1 Normas para la administración de la calidad y aseguramiento de la calidad. Directrices para su selección y uso.
9000-2 Directrices genéricas para aplicación de 9001-9002-9003.
9000-3 Directrices para aplicación de 9001 al desarrollo, suministro y mantenimiento de software.
9000-4 Guía para administración de un programa de seguridad de funcionamiento.
9001 Modelo de aseguramiento de la calidad en diseño, producción, y servicio posventa.
9002 Modelo de aseguramiento de la calidad en producción, instalación y servicio posventa.
9003 Modelo de aseguramiento de la calidad en inspección y ensayos finales.
9004-1 Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Directrices.
9004-2 Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Directrices para servicios.
9004-3 Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Directrices para materiales procesados.
9004-4 Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Directrices para el mejoramiento de la calidad.
SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LABORATORIOS DE PRUEBAS Y ENSAYOS
La importancia del aseguramiento de la calidad en las organizaciones y aún mas en los laboratorios de pruebas y ensayos, debe estar orientada a que los servicios que presten: Satisfagan una necesidad bien definida. Satisfagan las expectativas de los clientes. Se realicen de acuerdo a normas y especificaciones aplicables. Cumplan con los requisitos legales o de otro tipo establecidos. Se realicen a precios competitivos. Se obtengan a un costo que proporcionen un beneficio. Para lo anterior debe contar con un sistema de calidad, que incluya el conjunto de medidas adoptadas que garantice la calidad requerida por los ensayos. Estas medidas definidas en el sistema de calidad deben ser: sistemáticas y planificadas.
Norma ISO GUIDE 25. Requisitos generales para la competencia técnica de los laboratorios de ensayos. Para promover la convergencia entre las normas nacionales y las normas de la serie ISO 9000, el comité del consejo para la evaluación de la conformidad (ISO/CASCO) ha preparado y publicado guías que forman parte de la colección de guías ISO-GUIDE. Como es el caso de la guía ISO GUIDE 25 "Requisitos generales para la competencia técnica de los laboratorios de ensayos". En Colombia, esta norma es reconocida como ICONTEC3000 "requisitos generales para la competencia técnica de los laboratorios de ensayos". El contenido generalizado de la norma ICONTEC 3000, guía base de implementación del sistema de calidad de los laboratorios de pruebas y ensayos es como sigue: Alcance. Definiciones. Organización. Sistema de calidad. Personal administrativo. Equipos de medición y ensayo. Calibración. Métodos de ensayo y procedimientos. Medio ambiente. Manejo de las muestras por ensayar. Registros. Informes sobre los ensayos.
CRONOGRAMA DE TRABAJO PARA EL DESARROLLO DE LA PRÁCTICA
Con el objeto de establecer los requisitos generales que debe cumplir el Laboratorio de Procesos de Fundición para que sea reconocido como técnicamente competente, se desarrolló el siguiente cronograma de trabajo:
Presentación del primer informe.
Presentación del segundo informe.
Presentación del tercer y cuarto informe.
Presentación del quinto informe.
ALGUNAS REFLEXIONES Y CONCLUSIONES
La Dirección de Escuela se comprometa con la responsabilidad y autoridad para definir, implementar, y mantener el plan de calidad del laboratorio de procesos de fundición siguiendo los lineamientos establecidos en la serie ICONTEC 3000.Estas responsabilidades y autoridades incluyen el aseguramiento de las siguientes actividades: Elaboración de planes de calidad. La actualización necesaria del control de la calidad, inspección, y técnicas de muestreo, incluyendo el desarrollo de nueva instrumentación. La identificación y adquisición de controles, procesos, equipos de inspección, los recursos de producción y las habilidades que se requieren para llevar a cabo la calidad en el laboratorio de procesos de fundición de la Escuela de Ingeniería Metalúrgica y Ciencia de Materiales.
La Dirección de Escuela ha de demostrar de forma fehaciente su compromiso con la implementación del sistema mediante su presencia en los programas de orientación y convocando discusiones informales con el grupo de trabajo acerca del impacto que tendrá el sistema de calidad en el funcionamiento general del laboratorio.
Para evitar actitudes negativas de resistencia al cambio, la labor de la Dirección de Escuela y de su equipo de gestión consiste en aclarar estos temores y explicar los beneficios del sistema de calidad.
El laboratorio de procesos de fundición debe realizar un seguimiento a los procesos involucrados en la etapa de prestación de servicio y en el sistema de calidad para evitar las no conformidades reales.
Los resultados de la revisión general del sistema de calidad deben quedar documentados y registrados en la Dirección de Escuela y su seguimiento será ejecutado por los miembros de la organización.
Calibrar, controlar y mantener los equipos de medición y ensayos utilizados en el laboratorio de procesos de fundición para demostrar que la prestación de servicios cumple con los requisitos especificados.
Se sugiere realizar un trabajo en conjunto de la Dirección de la Escuela, el laboratorio de procesos de fundición y el departamento de mantenimiento de la Universidad Industrial de Santander en busca del mejoramiento en cuanto al mantenimiento de equipos e instalaciones.
Se recomienda efectuar la reparación inmediata de los equipos que presenten daños o averías. El mantenimiento debe ser realizado por personal calificado y de reconocido desempeño en estas actividades.
Los patrones existentes en el laboratorio deben ser calibrados periódicamente. Entre otras.
Nota: Esta versión electrónica se provee únicamente con fines educativos. Cualquier reproducción destinada a otros fines, deberá obtener los permisos que en cada caso correspondan.
REFERENCIAS
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