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就雇员来说, 任何工作场所的最重要事便是
"我的工作" 及 "我的上司".
工作做得好, 能够令上司满意, 便是成功:
这表明这个工作是安全的, 有机会加薪和升职.
做其他任何事都可能干扰这些目标. 所以, 如果不是在工作范围内的事,
即使是最好的雇员也常会婉拒, 如果是由非专属主管交办的额外工作,
则多畏缩不前.

如果我做了, 我的顶头上司是如何想法?

不太勤力的雇员早已找好了各种藉口, 不去做所有的事.

"它不是我份内的事, 我做了是给你一个恩惠."
另外一个说词是 "我不知道我是不是该做这件事."

因为雇员们都是平常人, 发觉自已被夹在

感觉得该做

与

职务上要求才可以做

之间.
芭芭拉.嘉逊 是一本关於 "工作" 著作的作者, 一天有个保险公司的职员向她坦白, 说在处理一家商店的保险单时, 发现火险五千元,
盗损十六万五千元 (恰巧与正确数字相反. )
"我正要拿去给 格拉利亚 的上司看,"
这位职员继续说:
"我想了想, 对自己说, 等一等! 我是不该阅读这些文件的,
我的工作只是逐栏比对. 他们必定已经查过了. 所以这不会算成我的错."
嘉逊说她一定遭非难了, 因为这位职员突然面有怒色.

天杀的, 他们没有对我解释这些, 我不该懂这些的.
我的工作只是逐栏比对.

这个制度中充满了裂缝和愤怒. 例如, 一般的认为是,
管理人员的工作是安排工作和提供工具.
可是, 管理人员也是人, 常常也会出错. 雇员有时会接到相互矛盾的指令.
设备仪器不能使用. 零件出现在不应该的地方. 电话答非所问.
这部门人手不足, 工作过多.
雇员们的判断, "他们" 搞得一团糟. 他们不知道自己在干什麽.
"他们" 是每个工作地方的管理层的普通名字.
在医院中, 电脑软体公司中, 以及铁工场中, 到处都可以听到.

管理人员所经历的是系统的 "指使" 这一边, 同样不感到愉快.
他们的任务是把工作完成, 主要是发布命令及监督完成.
可是, 以监督作管理方法, 也有先天的限制,
尤其是现在 "驱赶" 方法已经不合时代了.
管理人员可能是很差的教员, 或者雇员是很差的学生.
无人能列明在每种情况下所要作的事, 而雇员则以为只能做被告知的事,

你从来没有说过我该作那个.

而且, 没有任何管理人员可以到每一个地方.

待续

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