978.0845 文書管理 CRM

CRMとは情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のことです。
CRMは詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより実現します。