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一世纪以前的市场, 压迫工厂朝特殊化, 监督工资劳工方向发展.
在这种发展过程中, 产生了

经理 与 职员

敌对心态.
现在的新市场, 实际上已经表表从前那种制度及心态,
现在不中用了. 各公司在下列两大方面极感不足.

壹. 品质 与 服务:

生产可由监督维持到某一点, 起码程度之品质可由一群检查员保证.
但是, 零故障 (或六个西格码) 品质要求又如何?
不可触知为顾客服务的一丝微笑, 一点额外努力, 可能赢得一个长久的顾客又如何?
一大队检查员或监督, 也无法使顽强的雇员做杰出的工作.
很多公司现在发现, 最好的制度是使雇员自动献力工作, 力求至上.

贰. 更新:

如要更新成功, 必须 不断把事情做得更好, 更便宜, 更快;
知道使用新设备, 新原料, 新技术;
知道改进产品及服务.
在新市场中, 更新能力便是公司的极重要资源,
比大的工场, 或出名的品牌名, 或可使用的资本 都重要.
问题发生在, 一个由单是尽职工资劳工组成的公司, 没有足够的学习适应能力,
雇员们不会供献出新观念.
经理人员推行日常业务, 已够忧虑.
所以, 西尔斯公司比别家公司多花杼多年的时间, 才能学会邮购物品
应接受维萨 及 万通 信用卡, 与 实际上应用 800 号的公司付电话号码.

对有些生意人而言, 这些好像都太过份.
结果, 他们的公司不久不是倒了, 便是被其他公司兼并,
自己则是卷铺盖走路. 有些公司因无力竞争, 决定裁员.
然而, 大多 数公司的经理人员都觉得自己在暗中摸索
----- 找寻新的方法, 新技术, 新原则,
任何可以帮助他们在扑迷景况中, 可以继续经营他们的公司的东西.

暗中摸索者, 突然创造出一个极大的市场.
在出版界被冷落了很久的一般管理书籍, 突然间大行其道.
"寻求至善" 本只印出一万五千册, 结果卖出四百万册.
短期教学班 及 专业研讨会 一时如雨後春笋, 吸引大群顾客.
在佛若里达州, 有一间叫考斯比的品质学校,
自一九七九年以来, 训练了十四万名经理人员,
顾问业务大好, 忙著给公司执行人员介绍 各种新观念,
如重整创新, 编组变革, 及 权责功分管理等.

不同观念激起不同之行动, 工商从事人员开始做各种试验,

制造厂家施行及时存货制度.
办公室实行通畅简化, 或消减文书往还..

最显著者, 莫过开始改变对人的

态度

及

使用方法.

新的跨功能工作小组, 用来破除部门间之障碍.
新的依工作表现 决定报酬之制度, 预期可将每个工人员推向同一方向.
经理人员也学习新的诱导方法.

指挥者出局, 教练进场.
坐办公室者出局, 在工作场所巡视协助者进场.

下 续

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