BENCHMARKING

En el contexto de Reingeniería y sus implicaciones gerenciales, el Benchmarking es una herramienta, entre otras disponibles, que pueden usar los equipos de revisión de procesos y de tareas. Esencialmente significa “explorar un determinado proceso en empresas que están haciendo algo, preferiblemente de manera eficiente, y tomar ideas y experiencias de cada caso” [1]. En cierto modo fue parte del proceso mediante el cual Peters y Waterman formularon su planteo contenido en la conocida obra En Busca de la Excelencia [2].

El riesgo que corre un equipo al elegir a las empresas o instituciones que explorará es que tomen a las mejores de un determinado campo. En ese campo tendrán como referencia “lo mejor de ese campo” lo cual no necesariamente es “lo mejor en general”. En consecuencia se debe tomar como referencia lo mejor en general.

Así por ejemplo se suele citar un caso en el que se optimizaría un proceso de compras de una empresa fabricante de computadoras [Hewlett-Packard]. Si se tomaba como referencia los procesos de compras de las empresas de computación, se estaría sub-optimizando. En el caso citado se tomó como referencia, entre otras, una empresa automotriz y los resultados fueron altamente satisfactorios.

En el contexto de informática se suele utilizar el concepto de “benchmarking” referido a un grupo de programas particularmente complejos y exigentes unidos a unos archivos de datos usualmente voluminosos. La idea es correr esas aplicaciones en diferentes equipos para determinar la eficiencia o productividad de cada uno en relación a los otros [4].

[1] REENGINEERING THE CORPORATION Michael Hammer & James Champy, Editorial Harper Business, 1993. [Página 132].

[2] IN SEARCH OF EXCELLENCE. Thomas J. Peters & Robert H. Waterman Jr., Editorial Harper & Row Publishers, 1981.

[3] IS MANAGEMENT STILL A SCIENCE? David H. Freedman, Harvard Business Review, Ejemplar de Noviembre-Diciembre de 1992. [Páginas 26 a 38].

[4] ENCYCLOPEDIA OF COMPUTER SCIENCE AND ENGINEERING. Anthony Ralston, Editorial Van Nostrands Reinhold, [Página 167